Spa du drap d'Or à Rouen

Habitue a ce spa depuis environ 4 ans, j ai vu le standing de ce spa se degrader. Et la derniere experience il y a environ 3 mois etait un vrai desastre. Mauvaise prise de rendez vous des l arrivee il a fallut que la responsable intervienne pour que nous puissions avoir notre massage. cela a donc impacte la duree du massage nous avions regle 1h nous avons eu que 45 minutes. Des professionnels, si nous pouvons appeler cela des professionnels qui se disent insulte par nous, un mensonge qui a ete ecoute par la responsable sans prendre l avis du client. Cela etait honteux!!! Etablissement a fuir!!! Il n'est pas du tout a la hauteur des 5 etoiles de l hotel.

Je souhaite vous faire part de notre mecontentement suite au soin en duo que mon mari et moi avons effectue le jeudi 23 avril au spa de votre etablissement. Nous avions reserve une prestation comprenant 2 heures d'acces a la piscine, au hammam et au sauna, suivies d'un massage annonce d'1h30. Malheureusement, notre experience a ete tres decevante et loin du standing attendu d'un hotel 5 etoiles. L'accueil a ete peu professionnel et aucune explication ne nous a ete donnee concernant le fonctionnement du spa et des installations. De plus, le massage n'a clairement pas dure les 1h30 prevues. A la fin du soin, nous n'avons meme pas eu la possibilite de prendre une douche, ce qui est pourtant indispensable apres un massage. Nous avons eu le sentiment d'un manque d'organisation et de formation du personnel, ce qui ne correspond pas a l'image de votre etablissement. Au regard du prix paye et de la prestation annoncee, une experience tres decevante.

Super moment au spa du Drap d'Or de l'Hotel de Bourgtheroulde. J'ai fait un gommage de 30 min + un massage d'1h avec Melissa, et c'etait vraiment top. Elle est douce, bienveillante, agreable, toujours avec le sourire... on se sent direct a l'aise. Le massage etait parfait, un vrai moment de detente comme on en attend (voire mieux ). Ils ont clairement de la chance de l'avoir dans leur equipe !

Le cadre est vraiment somptueux et tres agreable. Le personnel est poli et respectueux. En revanche, j'ai ete un peu decue de la qualite du massage. Je souhaitais un massage qui me detende vraiment et je n'ai pas eu l'effet escompte. La praticienne etait gentille mais peut-etre pas assez sure de ses gestes. C'est dommage mais pour le prix, je prefere un cadre moins joli mais un message plus reussi

Massage tres decevant, pas du tout a la hauteur du lieu, du standing et du tarif de la prestation (80EU les 30 minutes). Masseuse tres gentille mais massage plus que basique, gestes pas du tout precis, on n'en ressort pas relaxe comme espere! De plus massage d'a peine 25 minutes ...

Accueil inacceptable. A deux reprises : attente, desorganisation et personnel froid. Lors de mon second rendez-vous, apres plus de 15 minutes pour gerer un simple bon cadeau (avec erreurs), je fais une remarque sur l'organisation en demandant une solution, souhaitant simplement rentrer chez moi. On vient pour se detendre, pas pour subir ce genre de situation. Reponse du personnel : << Je vous invite a ne pas revenir. >> Des propos inadmissibles, revelateurs d'un reel manque de sens du service. Je ne reviendrai pas.

Sincerement j'ai eu peur quand j'ai lu certains avis, mais nous n'avons pas etaient du tout decu. C'est propre, c'est accueillant, super deco, la piscine n'etait pas froide comme le stipule d'autres avis. Le seul petit pas de chance, le sauna etait en panne mais nous avons eu un geste commercial pour revenir gratuitement 2h pour 3 personnes , un beau cocktail compris, des masseuses tres sympathique. Je recommande et reviens bientot pour nos 2h

Apres des annees a offrir des bons cadeaux pour des massages ou repas au Bourgtheroulde, ils refusent de reserver un massage qui a deja ete paye car la date du bon cadeau est depassee de seulement 20 jours. Il ne s'agit pas d'une smartbox, le bon cadeau coutait plus de 150euros. Il est impossible de reserver un massage chez eux en moins de 6 mois le week-end ou pendant les vacances scolaires. Ils refusent tout geste commercial ou remboursement alors que je n'habite pas a Rouen et que je peux venir que pendant les week-end car "c'est de ma faute". C'est honteux ! De plus, les masseuses sont des novices en formation donc peu experimentees, leurs massages ne sont pas digne d'un hotel considere comme 5 etoiles, et il n'y a rien de plus desagreable que de se retrouver au milieu des clients et enfants de l'hotel apres un soin relaxant. Bref, le service client du spa est aussi mediocre que leur brunch ! Je me demande d'ou viennent ces 5 etoiles ?!

Bon depasse de 3 semaines refus. Bon a 230e. Honteux !!!!

Pourtant habituee a venir au spa de cet hotel 5 etoiles, je dois bien avoue que mes deux dernieres experiences sont loin d'etre a la hauteur du standing Venue a deux pour soins et spa un samedi apres midi voici le resume: piscine bruyante avec des ados y sautant, reponse a la demande de commande d'un the: y a un QR code sur la table! Une seule possibilite de the: pomme cannelle servie dans des verres de vin en plastique! Et ce jour refus de reservation pour un soin de 120 euros pour un depassement du bon d'un petit mois! Sommes nous reellement dans un spa d'un hotel 5 etoiles renomme dans lequel les rouennais et touristes prenaient plaisir a venir et pour qui le personnel etait charmant?! Certainement pas! Dommage!

Habituee du lieu je suis tres decue du service de cette "institution", le service n'est plus a la hauteur de ce qu'il devrait et de ce pourquoi les tarifs sont eleves. Les agendas ouvrent derniere minute, nous sommes soit disant appeles , ce qui n'est pas le cas, et quand nous parvenons a avoir la date exacte d'ouverture tous les creneaux sont deja prit. Est-ce un service a deux vitesses? Sans parler du telephone rarement decroche et du service sur place qui decrois, dommage!

Tres difficile de reserver un creneau une fois que le bon cadeau est achete. Aucune tolerance pour prolonger a 3 jours pres. Il y a vraiment mieux ailleurs sur Rouen.

J'ai beneficie d'un massage de 1h30 avec acces au SPA 2 heures avant, c'est agreable. Je suis d'accord avec certains commentaires pour dire que le lieu n'est pas tres chaleureux. Le massage etait tres bien et la masseuse a mon ecoute et douce. Le bemol en fin de seance c'est d'etre obligee de remettre son peignoir qui est encore trempe et froid ! Ca casse tout le benefice du massage. Autant dire que je ne me suis pas eternisee dans la salle de repos pour boire un verre d'eau... Et un detail qui a son importance dans un lieu comme celui-ci, la lunette des toilettes etait tres sale en dessous car je pense ancienne ! C'est pas pour ce que ca coute a changer !

Bon d'achat pour un massage d'une heure reduit a 50 minutes, on ne fait pas la meme chose a droite comme a gauche ? Aucune prestation annexe aucun mot. Bref, je deconseille fortement. on sent le travail a la chaine. Meme chez Yves Rocher, les massages sont des meilleures qualite. Au moins les clients sont un peu plus consideres.

Tres bon accueil et bonne prise en charge du debut jusqu'a la fin. Cependant, il y a des petites choses a revoir, Les vestiaires sont trop petits il y a une seule piece pour se changer et quand les prestations s 'arretent en meme tps nous nous retrouvons tous dans une petite piece je trouve que c'est mal agence et les touches tactiles des casiers fonctionnent tres mal. Dans l'espace aquatique les ciels de pluie des douches sont rouilles et plein de calcaire, la faience du hammam ce decolle, l eau de la piscine n'est pas trop chaude. Je trouve dommage que que l on doit traverser l accueil pour aller dans l espace aquatique et pour les soins, il devrait avoir un acces direct pour eviter egalement de patienter en peignoir avec les clients qui viennent reserver.

Merci a Aurelie et Leakhma c'etait exceptionnel!

J'ai achete un bon d'achat a quasiment 500EU pour l'offrir et j'apprends au final que c'est mission impossible pour prendre un rendez-vous. On vous dit qu'il y a de l'attente surtout le week-end mais qu'en semaine ca va. Mais on ne vous dit pas que les agendas sont ouvert seulement le 10 pour le mois suivant. On vous dit qu'on vous met en liste d'attente et qu'on vous rappelle mais c'est totalement faux, aucun rappel. Comment gagner du temps... Et surtout, n'attendez pas pour appeler car le 12, il n'y a plus de place meme en semaine... . Il va se passer quoi quand le bon va expirer???? Honteux de ne pas ouvrir les creneaux sur une periode plus longue de temps ni meme de trouver une vraie solution. J'ai le sentiment que c'est clairement volontaire!

De grosses difficultes pour reserver... Un repondeur horrible avec une musique classique excessivement forte... Des malentendus par les personnes que j'ai eu au telephone qui n'ont pas su correctement m'informer. Et quand enfin tout semble se regler, j'apprends apres coup que la reservation que j'ai realise et offerte pour quelqu'un a une certaine date n'a pas tenu ses promesses : sauna HS et je n'ai en aucun cas ete prevenue alors qu'une autre date aurait pu etre choisie si je l'avais su ! (Sachant que c'etait le principal atout qui plaisait a la personne dont je l'ai offert). Je ne reviendrai pas et je deconseille ce spa, excessivement cher, difficile a joindre, et qui ne tient pas absolument pas ses promesses.