Hotel de Bourgtheroulde à Rouen

Tres bon sejour dans une chambre atypique, pleine de charme avec ses vieilles pierres. Le spa est tres calme et agreable. Seul petit bemol : l'accueil au spa pourrait etre un peu plus chaleureux.

Would go back. Very very fine staff. Location can not be better.

Hotel de Bourgtheroulde it was amazing. A great central location, a spacious Suite, and perhaps some of the most attentive service from the staff member, Leopoldine. Hopefully, she is recognized by management for all the extra effort she puts in for everyone for realize it to the property.

Someone had put mint tea into the breakfast tin.

Un immense merci pour ce merveilleux sejour a Rouen. Nous avons ete tres touches par la qualite de l'accueil ,toute l'equipe a ete extremement chaleureuse, souriante et bienveillante du debut a la fin. La chambre etait tres bien, les espaces etaient propres et la piscine etait impeccable, un vrai plaisir. Nous avons passe un tres bon moment dans votre etablissement. Le seul petit point a signaler concerne la chaleur durant la nuit(climatiseur regle a 19deg, pas possible de baisser), nous avons eu un peu chaud pour dormir. Mais, cela n'enleve rien a la belle experience que nous avons vecue chez vous. Nous reviendrons avec plaisir !

Accueil froid. Mobilier et decoration defraichie. Le contraste avec le batiment est frappant. Chambre pas au niveau d'un cinq etoiles. Pas de prise electrique ni usb pres du lit bien que la chambre soit dans l'aile << moderne >>. Pas de liseuse. Fenetres mal insonorisees. Pression dans la douche tres faible. Joint abimes et jaunis. Aucune petite attention a l'arrivee. Pas de service de couverture. Pas de chausse pied. Pas de solution de restauration, quand vous demandez a la reception si il est possible de se restaurer a 22h il n'y a aucune solution. Dans un hotel cinq etoiles, aucun snacking de nuit ni meme un distributeur ou une boutique accessible aux clients, ca interroge. Le minibar est minimaliste. La salle de petit dejeuner est froide, les tables sont serrees et le buffet relativement basique. Aucune option vegan. Aucun service a table. Machine a cafe nespresso basique sans possibilite d'avoir une boisson lactee. En resume a part une literie de qualite cet hotel n'a rien d'un cinq etoiles et il est tres difficile de comprendre comment il a maintenu ce classement. Si vous avez la possibilite de vous eloigner du centre, preferez le Hyatt ou meme le Radison qui sont plus propres et plus modernes.

Tres belle experience d'une nuit dans cet hotel magnifique charge d'histoire et idealement situe Chambre tres confortable Un grand merci au personnel de l'accueil et notamment a Matthieu pour son attention particuliere et sa reactivite .

Magnifique hotel classe monument historique, ou l'ancien et le moderne se marient incroyablement bien! L'emplacement est parfait, le Spa (grande piscine, sauna, hammam) tres agreable pour 2h au calme avec peu d'affluence pour ma part! Un grand merci a toute l'equipe pour votre accueil (demande en amont parfaitement prise en compte) et votre gestion de l'urgence medicale de mon amie. Je tiens particulierement a remercier Matthieu, le chef de la reception, pour son accompagnement, son empathie, son efficacite et les solutions trouvees lors de cette matinee un peu chaotique pour nous . Ce n'etait pas evident et ce n'est pas forcement comme cela ailleurs. Juste MERCI !!! Nous reviendrons avec plaisir!

Bonjour, nous sommes alles boire un aperitif avec un planche de charcuterie au bar de cet hotel. Personne ne vient vous accueillir, donc passe 5 minutes nous cherchons un endroit pour nous assoir. Je deplore pour un 5 etoiles, une erreur dans un cocktail, soit, cela peut arriver rien de grave; toutefois, 20 minutes supplementaires pour le voir arriver sur le bar puis dix minutes supplementaires pour qu'il arrive jusqu'a notre table donc 30 minutes. Quant a la planche aperitif, apres 30 minutes d'attente supplementaires, ns decidons de partir. Nous nous rendons au comptoir, leur signalons que compte tenue de l'attente nous annulons la planche aperitif et la ,la personne face a nous nous dit que la planche n'a jamais ete commande et nous sort un "tant pis!! "" Mon epoux lui retorque que l'on ne peut pas se contenter d'un "tant pis" et que c'est irrespectueux. Ils ns ont donc offert un cocktail en deduction. J'en profite pour passer le message qu'il faut qu'ils revoient leur margharita car il y avait tellement de sel que c'etait vraiment desagreable. Je ne comprends pas que l'hotel ne tiennent pas compte de ces remarques apres lecture de plusieurs commentaires negatifs ne serait-ce que sur le bar. Le 16 mai 2026.

The hotel is located right in the center of Rouen, yet access is much easier than one might imagine. The valet service area is very clearly marked, immediately beyond the driveway barrier. The rooms are spread across different buildings, and some of them are impossible to find without guidance -- which only adds to the charm of the place. Because of its location on a square lined with restaurants, it can be noisy at night. On the other hand, the main landmarks -- including the cathedral, the abbey, and the art gallery -- are all within a short walking distance. The breakfast, however, detracts from the overall impression of the stay. The dining room is crowded and lacks charm, while the selection and presentation of the food are rather poor.

This hotel is shit. They let us know that they'll have the room ready and yet they are too busy catering to "marriot elite" late check out guests. Good luck running business this way.

Nous avons sejourne a l'hotel Bourgtheroulde le weekend dernier ( avec une Box weekend desk)et avons passe un sejour detente merveilleux tout ete tres bien. Des l'accueil chaleureux et bienveillant. J'avais pris l'option voiturier et meme ma voiture a ete chouchoutee Les bagages montes en chambre et remis en voiture lors du depart... Nous avons profite du spa sauna hammam et piscine. La chambre confort avec un lit XXL . Le petit dejeuner tres copieux avec beaucoup de choix. Comme l'hotel se situe en ville les promenades a pieds pour profiter... Un grand merci a tout le personnel et surtout a Amal du restaurant de l'hotel pour sa gentillesse et son professionnalisme. Un sejour parfait a refaire. Je recommande vivement l'hotel Bourgtheroulde .

Lors de notre sejour a l'hotel, un incident serieux s'est produit dans la nuit. Vers 23h30, l'alarme incendie s'est declenchee, nous reveillant en pleine nuit dans un etat de panique. Nous avons du nous habiller en urgence et descendre les trois etages pour evacuer le batiment. Arrives en bas, une personne de l'hotel nous a simplement indique de remonter dans nos chambres, sans explication, sans verification de securite et sans prise en charge des clients. Le lendemain, lors de la restitution des cles, le receptionniste n'a absolument pas evoque l'incident. C'est nous qui avons du aborder le sujet. La reponse donnee a ete particulierement surprenante : selon lui, l'alarme aurait ete declenchee parce qu'une personne avait pris une douche trop chaude. Cette explication, a la fois inattendue et inquietante, ne nous a pas rassures sur la gestion de la securite au sein de l'etablissement. A la suite de cet episode, nous estimons que les conditions de securite et la communication du personnel ne sont pas satisfaisantes, et nous n'envisageons pas de revenir dans cet hotel.

Hotel magnifique

Absolute lack of care for the customer! If you'd like to be treated like trash, this is the place to come! Stay away from their spa!

Pour ce second sejour, nous avons ete un peu decu de l'hotel sur certains points a travailler pour meriter les 5 etoiles . Le bar n'etait pas tres propre comme s'il y avait eu une fete et le mobilier est tache et elime; un coup de neuf est a donner. Le spa est tres bien avec un grand hamman et un sauna . La piscine est tres grande. Il y a beaucoup de chaises longues. Le restaurant bistronomique l'Aumale est tres bien. La salle du petit dejeuner n'est pas tres cosy pour un 5 etoiles , on se croirait dans une cantine mais le buffet est de qualite. Notre chambre prestige etait a la hauteur de nos esperances a part l'ecoulement de l'eau dans la baignoire. De plus , dans un 5 etoiles, on attend des petites attentions comme un mot personnalise, une petite douceur , etc. Rien a redire au service voiturier , parfait .