SOWELL HOTELS Les Chevaliers à Carcassonne

Une experience horrible. Nous sommes arrives vers 23h et l'accueil a ete particulierement desagreable et peu professionnel. Nos questions sont restees sans reponse claire et nous n'avons pas ete correctement accompagnes. La gestion du paiement a egalement ete tres confuse. Nous avions regle avec des cheques vacances, ce qui devait entrainer le remboursement du prepaiement effectue par carte bancaire. Le montant nous a ete remis en especes, ce qui nous a semble etonnant et mal organise. Le lendemain matin, des 7h, alors que nous dormions encore apres notre arrivee tardive, nous avons ete appeles a plusieurs reprises par la reception. Une personne du personnel est ensuite venue frapper de maniere insistante a notre porte. Nous avons vecu cette situation comme intrusive, agressive et totalement inacceptable. Nous avons eu le sentiment d'etre mis en cause pour une erreur interne dont nous n'etions absolument pas responsables. Ce traitement nous a profondement choques. Pour un etablissement 4 etoiles, ce niveau de service est incomprehensible. A ce jour, notre reclamation n'a toujours pas ete traitee serieusement et le remboursement attendu n'a pas ete regularise, malgre nos demarches. Entre l'accueil deplorable, le manque de professionnalisme, la mauvaise gestion du paiement, les sollicitations insistantes des le matin et l'absence de reponse concrete a notre reclamation, nous gardons de ce sejour un tres mauvais souvenir. Experience stressante, decevante et indigne du standing annonce.

Sejour magnifique en amoureux. La chambre etait spacieuse avec vue sur le chateau. Nous avons tres bien mange au restaurant, c'etait delicieux, et la serveuse qui s'est occupee de nous etait agreable. Le petit dejeuner etait excellent, avec un buffet copieux a volonte. Je recommande cet hotel !

Hotel en travaux sans prevenir la clientele. Le depose bagage en voiture etait inaccessible. Il a fallu se garer et transporter nos bagages jusqu'a l'hotel sous une chaleur ecrasante. Pas digne d'un 4 etoiles. Personne a l'accueil antipathique. Pas de conseil pour nous aider a trouver un restaurant avec nos criteres. La reponse a ete vous trouverez pleins de restaurants dans la Cite. Terrasse certes avec une vue imprenable mais avec un mobilier de jardin vetuste et des jardinieres a l'abandon. WC pas nets. En revanche, personnel tres sympathique au restaurant et a l'ecoute.

Belle hotel 4 etoiles

Un hotel comodo, bien ubicado y bastante nuevo

Tres belle experience dans cette hotel je vous le conseil . Tres bon personnel. Merci a vous .

Une belle experience tout au long de notre sejour. La vue sur la cite de Carcassonne est superbe. L'hotel est idealement situe, on peut se deplacer entre la ville et la cite a pied . Une mention speciale pour toute l'equipe qui est a l'ecoute et aux petits soins

Muy buen hotel de 4 estrella.