Hotel du Roi & Spa by SOWELL COLLECTION à Carcassonne

Lors de notre reservation, il etait clairement indique que les chiens etaient acceptes moyennant un supplement de 20EU par nuit, et que le petit dejeuner etait inclus dans notre formule. A notre arrivee, nous avons eu la mauvaise surprise d'apprendre que les chiens etaient interdits dans la salle du petit dejeuner ainsi que sur la terrasse. Resultat : nous avons du prendre notre petit dejeuner a la reception de l'hotel, dans des conditions beaucoup moins agreables et confortables que celles prevues. Nous comprenons que certains espaces puissent avoir des restrictions, mais cela devrait etre precise clairement au moment de la reservation. Payer un supplement pour son animal tout en etant mis a l'ecart pour le petit dejeuner est assez decevant pour un etablissement de ce standing. De maniere generale, l'hotel reste correct et le cadre est agreable, mais cela ne correspond pas vraiment a l'experience attendue d'un veritable cinq etoiles. Le service et certaines prestations meriteraient d'etre davantage a la hauteur du positionnement affiche.

Emplacement exceptionnel mais hotel pas vraiment 5 etoiles. Moquette sale, terrasse sale, oreillers trop mous, impossible d'en trouver d'autres selon la reception pas toujours presente. Bruits assourdissants de travaux dans la courant durant trois jours sans information prealable. Hordes de touristes etrangers occupant tout l'espace.

Globalement, l'accueil etait correct et le personnel est reste poli durant le sejour. Cependant, plusieurs points ne sont pas au niveau attendu pour un hotel 5 etoiles. La chambre manquait clairement de fonctionnalite. Dans la salle de bain, le ciel de pluie de la douche etait pratiquement inutilisable, la VMC empechant une bonne orientation de celui-ci, ce qui rendait l'utilisation peu agreable. Par ailleurs, la proprete de la chambre etait clairement a revoir, une quantite de poussiere accumulee sur la tete de lit et derriere les portes et rideaux... ce qui est particulierement decevant pour un etablissement de cette categorie. Le petit dejeuner reste suffisant, nous nous sommes tout de meme interroge sur le fait que personne ne verifie que vous ayez bien pris l'option petit dejeuner, laissant ainsi la porte d'entree ouverte a qui le souhaite. Nous n'avons de ce fait ni teste le SPA ni le restaurant. Une experience mitigee donc, avec des prestations qui ne correspondent pas totalement au standing annonce. Les prestations sont donc a la hauteur du prix paye mais celles ci ne sont pas a la hauteur d'un veritable hotel 5 etoiles. Le point positif reste l'emplacement de l'hotel qui permet de rejoindre facilement a pied la cite de Carcassonne.

Excellent hotel ***** Vue incroyable sur la cite medievale de Carcassonne et le Pont-Vieux. Accueil irreprochable. Personnel a l'ecoute et chaleureux. Service en chambre impeccable. Et nous avons eu la grande d'avoir ete surclasse a notre arrivee a l'hotel. Nous avons deja dans l'idee de revenir.

Great location next to Carcassonne. Just a short walk to the castle. Incredible views from across the bridge. Room was great with plenty of space and very clean. Staff were all very friendly and helpful. City parking is a 3-minute walk from the hotel.

Nous y avons sejourner la semaine derniere l'hotel est magnifique et dans un cadre exceptionnel avec vue sur la cite de carcassonne ,le restaurant on y manque particulierement bien !! Les chambres sont apaisantes... Je recommande vivement !

Hotel an auch schon, aber fur mich kein 5sterne Standard. Location super, um die Stadt zu erkunden, aber weder Fruhstuck 5 Sterne, noch die Sauberkeit in den Gangen und auf den Boden. Aber fur einen kurztrip gut geeignet.

The room was comfortable and clean, and had an unnecessarily large bathtub. The reception staff explained that there was a problem with the Wi-Fi equipment. I was never able to use Wi-Fi even once. In my room on the 1st floor, neither 4G nor 5G was available at all. I couldn't send work emails, so I took my laptop to a cafe where I could use Wi-Fi. There was reception staff member who was extremely unfriendly behavior, which was very unpleasant.

Przepyszne sniadania i bardzo mila obsluga!

Vue exceptionnelle sur la citadelle

Isaac at the front desk was superb. Him and the manager on were great hosts and helped us above and beyond expectations. The room,breakfast and views were amazing. Will definitely be back again in the future! Thank you

My husband and I were welcomed by the charming, young English gentleman Zack, for our one night stay - 3rd May 2026 where our check-in went very smoothly. Zack helped us with our luggage from the car to the golden 'trolly' took a great photo of us in front of the hotel as we're not used to staying in a 5 star hotel ! He was friendly, polite and precise giving us information about the Hotel and Spa and answering my many questions. We had a glorious room, very a la mode with a view of the bridge. Our evening out was just a 10 minute walk to the spectacular sights of Carcassonne. Upon our return, Zack was still working and was happy to hear about our exciting evening. He showed he cared about the hotel guests. We very much appreciate great service and for that we give you 5 stars Zack. Thanks enormously. Our breakfast was plentiful and varied. I noted that Prosecco was available too ! We passed some housekeeping staff on the way down to check-out all polite, smiling and wishing us a Bonne Journee.

Nous avons sejourne un week-end en amoureux et malgre le petit quoique en arrivant (la personne de l accueil nous a pas donne la bonne chambre) tout etait parfait les petites attentions ( c etait notre anniversaire de mariage et mon anniversaire) Le personnel souriant aimable a l ecoute et reactif ne change pas bravo a vous Le petit dejeuner est copieux beaucoup de choix Juste un point negatif il manque des volets au fenetre des chambres car on voit le jour malgre les rideaux occultants surtout sur les cotes Le spa le massage la piscine tout etait parfait Un sejour inoubliable et si nous avons l occasion de revenir a Carcassonne nous reviendrons vous voir Felicitations a vous pour ce bel etablissement

Nous avons passe un tres bon sejour dans cet hotel. La vue sur la cite de la chambre est epoustouflante. La receptionniste du mardi soir est tres a l'ecoute, avec de bons conseils que ce soit sur la ville ou les restaurants. Je recommande fortement cet hotel ! Nous reviendrons !!!