INSTITUT FASHION BEAUTY & SPA VILLA à Saint-Maur-des-Fosses

Service client insultant avec manque de professionalisme Je me suis rendue a l'institut pour un massage, une fois arrivee, on m'indique que je ne suis pas sur la liste des rendez vous. J'ai pourtant echange par email la semaine passee pour reserver. Au lieu d'une conversation bienveillante pour essayer de trouver une solution, je me retrouve en face d'une employee meprisante et pleine d'applomb qui me fait comprendre que tout est de ma faute, on me fait relire plusieurs fois mes emails, on m'assene des "vous voulez voir le planning ?" "Moi aussi j'ai l'historique de la conversation" Affligeant de constaster qu'encore a l'heure actuelle une employee peut ternir en si peu de temps l'image d'un institut Une cliente en moins :)

Massage duo avec ma femme avec le smartbox tres propre calme j'ai apprecie ma femme aussi

Magnifique experience rien a dire du debut a la fin, equipe tres professionnel et agreable et un grand merci a ELENA et CATHY pour cette instant de bonheur. Je vous recommande fortement cette institut !

Merci a la charmante estheticienne jolie blonde qui venait de terminer son dernier RDV-soin ET qui a pris le temps de me renseigner sur la resa d'un RDV , via un bon cadeau . Un vrai sens de la Satisfaction Cliente a noter !

Un immense merci a Cassy pour ce magnifique moment de detente. Tres professionnelle, attentive elle sait immediatement mettre a l'aise dans une ambiance calme et apaisante.

Mon soin du visage avec Cassy etait tres agreable. J'ai apprecie ses conseils adaptes a mon type de peau que je vais appliquer a ma routine

Excellent massage duo avec ma fille, tres bon moment de detente pour le soin du visage et superbe manucure. Je recommande

Reservation Wonderbox : - Il fallait imperativement envoyer un e-mail -- consigne trouvee par hasard sur leur site -- mais celui-ci est reste sans reponse ; - Plusieurs tentatives d'appel sans succes, jusqu'au moment ou j'ai laisse un message vocal demandant a etre rappelee ; - Au telephone, une extreme gentillesse tres appreciee et j'ai enfin pu reserver mon massage en duo (40 minutes) en donnant le numero Wonderbox de vive voix ; - Le jour du massage, sans avoir ete avertie au prealable, il semble que le fait de ne pas avoir mon code Wonderbox sur moi pose probleme. Cependant, l'accueil reste agreable et une solution est trouvee : envoyer le code par e-mail apres la prestation, une fois rentree a la maison ; - Dans la cabine, juste avant le massage, la serviette sur la table etait mouillee et a ete changee rapidement avant le debut de la prestation ; - Le massage, cense durer 40 minutes (capture d'ecran de l'application Wonderbox a l'appui), a finalement dure a peine 26 minutes : nous sommes arrives dans l'etablissement a 15h55 pour une prestation prevue a 16h. Apres un temps d'attente puis l'installation, le massage a commence a 16h10 et s'est termine a 16h36 -- horaire confirme par les masseuses. Cela ne fait meme pas 30 minutes reelles de massage ; - Sans meme avoir le temps de nous rhabiller -- je ne parle meme pas de prendre une douche malgre l'huile sur le corps -- on frappe deja a la porte pour nous demander de liberer rapidement la cabine afin de faire entrer les clients suivants ; Des notre arrivee en bas, on nous demande comment la prestation s'est deroulee. Tres decue par la duree, j'en parle aux employees presentes (l'hotesse d'accueil ainsi que les masseuses arrivees entre-temps). Ce qui m'a le plus surprise, c'est l'excuse avancee : << vous etes arrives un peu en retard et il fallait bien vous laisser un peu de temps pour vous rhabiller >>. Resultat : un massage vendu pour 40 minutes reduit a moins de 30 minutes effectives. Probablement que le traitement reserve aux clients habituels, qui assurent un chiffre d'affaires regulier, n'est pas le meme. Mais en tant que potentielle nouvelle cliente -- mon mari et moi appreciant particulierement les massages -- je ne reviendrai certainement plus. J'ai pris le temps de partager mon experience car, pour un cadeau Wonderbox, le resultat est loin d'etre a la hauteur des attentes, et cela nuit malheureusement a la credibilite de votre etablissement. J'espere que, pour les futurs clients Wonderbox, vous serez plus honnetes sur la prestation proposee, ou bien que vous cesserez tout simplement d'offrir ce service.

Nous avons passee un excellent moment dans cet institut de massage. L'accueil etait chaleureux, l'ambiance tres relaxante et le massage de grande qualite. On sent le professionnalisme et l'attention portee au bien-etre des clients. Nous ressortons detendues et pleinement satisfaites. Je recommande vivement cet etablissement !

Personnel tres agreable et professionnel, excellente experience. Je recommande.

Seance de massage incroyable tres bien accueilli je passer un tres bon moment franchement je reviendrai

Un excellent moment avec Justine ! Le soin du visage etait a la fois relaxant et tres professionnel. Elle prend le temps d'ecouter les besoins de la peau . Ma peau etait eclatante et apaisee en sortant. On sent qu'elle est passionnee et attentive aux details. Je recommande sans hesiter pour un vrai moment de bien-etre !

Tres bon moment de detente en duo dans un tres beau lieu. Personnel au petit soin. Surtout, alors que nous avions une wonderbox, nous avons ete aussi bien traitees que les autres clients, ce qui n'est helas pas toujours le cas dans les autres etablissements.

Pas serieux. Je prevois une surprise a mon mari (cadeau d'anniversaire) quasi 20 jours en avance et arrives sur place on me dit qu'il n'y a pas de rendez-vous a mon nom car je n'ai pas recu de confirmation de rdv. Sachant que je n'etais pas au courant de cela et que de mon cote j'ai repondu au mail disant que je choisis tel creneau. Je tiens a dire que nous avons fait 1h20 de trajet car c'etait "bien note" et nous nous sommes reveilles tres totbun jour de conge. Plus jamais, merci.

Le lieu est impeccable : tres propre, soigne et agreable. Le massage est tout simplement parfait, avec une vraie attention portee aux details et au bien-etre. On sent une reelle intention de faire du bien, et ca fait toute la difference. Un grand merci egalement aux deux masseuses, qui etaient a la fois tres professionnelles, sympathiques et d'une grande gentillesse. Franchement, rien a redire -- une experience que je recommande sans hesiter !

Attention detenteur de smartbox, cet institut est une arnaque. Ils vous demandent toutes vos codes smartbox pour ensuite trouver des excuses pour refuser toutes vos reservations.

J'ai decouvert ce lieu l'an dernier grace a une box duo, et c'etait super ! J'y suis revenue cette annee pour un soin visage, un massage corps, puis une reflexologie plantaire : j'ai adore ! Un immense merci a Cassie et ses veritables doigts de fee Le lieu est egalement magnifique, les salles sont cocooning... bref, tout ce qu'on attend d'un moment de detente

Bel institut en revanche les massages sont beaucoup trop doux. Peut etre parce que je suis habituee aux massages thai mais ils faudrait mieux communiquer sur l'intensite souhaitee du massage. C'etait un bon moment mais je n'en suis pas forcement ressortie relaxee

Super massage aux Pierres chaudes d'1h30 avec Nikky, un moment hors du temps. Je recommande a 100%