Mama Shelter Rennes à Rennes

Tres decu ! En ce 29 mai vers 22h00, nous sommes venus a 3 boire un verre sur le roof top. Accueil par une serveuse qui ne sait pas nous conseiller sur le rhum, puis el'e nous apporte une bouteille en disant que le verre est a 13 euros. Elle nous indique quelle n'en peux plus et a mal aux pieds !!! Alors que nous sommes en pleine discussion cette serveur vient vers nous en disant "vous pensiez partir sans payer et bien non, je suis la!", tres surpris par cette familiarite, je tente de lui faire comprendre que nous n'avons pas l'intention de partir sans payer...elle nous dit que les personnes de notre age sont celles qui partent le plus sans payer. Je la coupe en lui disant que je vais payer, je sors ma carte bancaire et elle nous declame le detail du ticket...je lui demande de pouvoir payer et lui fait part de ma surprise face a une telle familiarite. Manque de professionnalisme et sans la moindre politesse, franchement c'etait tres desagreable.

Pour resumer en un mot l'hotel, les prestations proposees, les services, les chambres, la deco, la literie, le petit dej... Waouh !!! Et petit coup de coeur tout personnel pour les masques...

Petit dejeuner

Suite a la reception de votre relance automatique pour laisser un avis concernant notre sejour chez Mama Shelter Rennes, je vais donc prendre quelques minutes pour partager notre experience. Nous avions demande lors de notre reservation une chambre avec "terrasse" et calme. Sur le papier, cela semblait plutot agreable. Dans la realite, nous avons decouvert une chambre ou plutot un couloir sans aucun espace, ni confort ( on pouvait a peine s'asseoir) et cette fameuse "terrasse", dont on comprend assez vite pourquoi aucune photo n'apparait sur le site de l'hotel. Voici donc mes propres photos de la chambre + terrasse afin que les futur*es client*es puissent se faire une idee plus fidele de la prestation proposee. Le plus decevant reste toutefois la gestion derriere. J'ai contacte le service reservation a ce sujet, alors meme que nous avions deja echange auparavant : depuis, plus aucune reponse. Une fois le paiement effectue, le suivi / retour client n'est absolument pas pris en compte, aucune reponse, meme pas la politesse d'une reponse. C'est dommage, car nous faisons partie des client*es qui apprecient pourtant vos etablissements, malgre certains defauts que l'on peut accepter lorsqu'il y a derriere une vraie consideration de la clientele et un minimum d'attention portee aux retours. Mais ignorer completement un probleme signale apres sejour, tout en envoyant des relances automatiques pour recolter des avis, cree forcement un certain decalage. Ce n'est pas ainsi que l'on construit une clientele fidele. Le marketing peut sans doute attirer une clientele une premiere fois ; la realite de l'experience, elle, determine surtout si elle revient. Enfin et par pitie, merci d'eviter la formule automatique du type << nous sommes desoles que vos attentes n'aient pas ete remplies >>. Ici, il ne s'agit pas d'attentes demesurees, mais simplement de celles que votre propre communication, particulierement mise en scene et valorisee, a elle-meme suscitees -- avec un decalage evident entre le discours et la realite. Cf Mes photos !

Bonjour, Nous venons de sejourner chez vous et nous voulions vous faire part de notre avis. Votre hotel est un petit paradis ! La DA est parfaite, nous avons releve tellement de details, les dessins animes a la TV du resto (retour en enfance oblige), les neons dans la piscine, les masques dans les chambres, la moquette avec les references traditionnelles de la Bretagne, le petit mot pour mon anniversaire sur le miroir, et j'en passe ! Et puis parlons du personnel ! Tout sourire, en particulier a l'accueil. Le mama shelter est plus qu'un hotel, c'est une experience a part entiere. Alors merci pour ce depaysement, et merci pour votre accueil. Nous reviendrons a coup sur ! I love Mama

Tres bonne experience

Un quasi sans faute! Tres bien situe Cadre et deco agreable ( sauf la deco de la piscine , tres bien chauffee et agreable par ailleurs) Personnel particulierement aimable Enfin un hotel avec de la vie Manque d infos a l arrivee : rien d ecrit dans la chambre : horaires et lieu du spa et de PISCINE, horaires du petit dejeuner et lieu horaire Check out... Le gros moins ; pas de voiturier ni meme de partenariat avec le parking devant porte hotel ... leger pour un. 4 etoiles

Venue avec un groupe de 10 filles a l'occasion d'un EVJF je recommande ce lieu. Le restaurant et le karaoke etaient ideals pour un groupe comme le notre. Nous avons ete bien recu, les serveurs etaient reactifs, et le lieu tres joli. Nous avons meme pu faire des photos dans le hall qui est tres bien decore

J'y etais ce soir pour une conference, j'avais laisse ma veste au vestiaire et on m'avait fait les poches. J'avais laisse un bloc note qui avait disparu, j'avais tout de meme recuperer ma veste et mon chapeau Mais la seule reponse des responsables etait " on est desole" Donc a revoir sinon le cadre est bien , propre et sympa, le cocktail etait bien aussi. Si vous y allez mefiez vous gardez vos affaires sous surveillance, mobile.....

Bon hotel de maniere generale meme si j'ai eu la sensation que nous n'etions pas forcement les bienvenus a la piscine avec nos filles.

Sejour au top idealement situe pour visiter Rennes Hotel parfait, restaurant excellent, espace piscine et spa agreable A refaire sans hesiter !

Superbe moment, idealement place dans Rennes

Tres bel hotel situe en plein centre de la ville de rennes. Le calme est total car l hotel donne sur une cour interieure. La decoration est originale et j ai bcp apprecie la qualite de la literie et du petit dejeuner. Une tres belle adresse. Le spa avec piscine hamman et sauna est parfait pour se detendre.

Amazing hotel. Very well situated, excellent rooms and food. Extremely satisfied with my stay.