Hotel Jardins Secrets à Nîmes

Our three day stay at Les Jardins Secrets left us with mixed feelings. There is no doubt that the property itself is beautiful - the gardens are peaceful and lush, the setting is charming, and the atmosphere feels calm and secluded. Many of the reception staff were also genuinely warm and kind. Unfortunately, despite the lovely setting, the overall experience did not feel aligned with what one expects from a five-star luxury hotel, especially considering the price point. We left disappointed and feeling ripped off. What stood out most was the lack of attention to detail and the feeling that nearly everything came at an additional cost. Breakfast was EU28 and very minimal unless you paid EU10 extra for a basic boiled egg or EU15 extra for scrambled eggs. The lunch menu was extremely limited, the owners were rude and there was a lot lacking for a hotel that is meant to be "5 stars". There were also smaller details throughout the stay - such as the pool area not always feeling particularly well maintained, the fact that they wont give you water when you ask - that collectively made the experience feel less polished than expected at this level. A true luxury hotel is not just about beautiful surroundings; it is about hospitality, comfort, generosity, and thoughtful attention to detail. Sadly, that aspect was missing for us here. In hindsight, I wish I had paid closer attention to reviews mentioning similar concerns, because had we known beforehand, we would have chosen to stay elsewhere (and we certainly won't be back).

Les Jardins Secrets is a very beautiful property with lovely gardens and a peaceful atmosphere, but unfortunately the service and overall experience did not match the price point. What stood out most was the constant upselling of basic things that would normally be included or handled more graciously at a luxury hotel. Breakfast was expensive for what was offered, with additional charges even for simple egg dishes. We also found the food menu surprisingly limited, with several items unavailable during our stay. One moment that really left a bad impression was being told we could not have a simple glass of tap water by the pool after already ordering drinks, lunch, and bottled water throughout the day. It made the experience feel unnecessarily transactional rather than welcoming. The property itself is charming, but luxury hospitality is about attention to detail, generosity, and making guests feel comfortable. Sadly, that aspect was missing for us, and had we known beforehand that others had similar experiences, we likely would have stayed elsewhere.

Abbiamo soggiornato una notte in questo splendido hotel cinque stelle a Nimes, situato in una corte storica davvero magnifica. La struttura e di grande fascino: il giardino e incantevole, gli spazi comuni e le sale sono arredati con molto gusto e l'atmosfera generale e estremamente raffinata. La colazione, inoltre, e stata davvero eccellente, molto curata e di alta qualita. Detto questo, da una struttura di questo livello ci si aspetterebbe maggiore attenzione alla manutenzione. Non parlerei tanto di pulizia, quanto piuttosto di cura generale dei dettagli e degli spazi. La piscina, ad esempio, era purtroppo molto sporca, elemento che stona con il posizionamento luxury dell'hotel. Inoltre, in camera mancava il frigobar, un servizio che ci si aspetta normalmente in questa categoria. La stanza, inoltre, era estremamente buia. Pur essendoci diverse luci, l'illuminazione risultava insufficiente al punto che abbiamo dovuto aprire la porta per riuscire a preparare la valigia o semplicemente vedere bene all'interno della camera. Anche questo e un dettaglio che in un hotel di questa categoria dovrebbe essere curato meglio. Abbiamo anche cenato in hotel. L'idea proposta dalla struttura e sicuramente originale e molto piacevole: non esiste un vero e proprio ristorante, ma gli ospiti possono scegliere liberamente dove mangiare -- nel patio, nel giardino o in una delle splendide sale dell'albergo. E un concetto molto elegante e intimo, che garantisce grande privacy e rende l'esperienza particolare e rilassata. Detto questo, il menu ci ha lasciati un po' perplessi. La proposta era estremamente ridotta, con pochi piatti quasi esclusivamente italiani, cosa abbastanza sorprendente considerando che ci si trova in Francia. Da italiani, possiamo dire che la pasta era passabile, ma in una struttura di questo livello e in questo contesto ci saremmo aspettati una cucina piu legata al territorio e alla tradizione francese, anche in maniera semplice: magari qualche proposta locale, dei crostini con formaggio, qualcosa di piu coerente con il luogo, invece della classica burrata con pomodori. Anche il servizio, pur cortese, e apparso disorganizzato. Spesso il personale della reception era impegnato in altre mansioni -- dal servizio in sala fino alla gestione delle auto dei clienti -- e questo comportava il fatto di dover cercare qualcuno per ricevere assistenza. In un vero cinque stelle luxury ci si aspetta invece una presenza costante e immediatamente disponibile per qualsiasi necessita. Va pero fatta una menzione speciale alla ragazza della reception, quella che risponde anche al telefono dell'hotel: e stata davvero impeccabile. Professionale, presente, gentilissima e decisamente di un livello superiore rispetto al resto dell'organizzazione del servizio. Un altro aspetto deludente e stato il servizio champagne. Abbiamo ordinato uno champagne Ruinart e il primo calice servito era completamente sgasato. Lo abbiamo fatto presente e ne e stato portato un secondo, purtroppo nelle stesse condizioni. Solo al terzo tentativo ci e stato finalmente servito uno champagne corretto. Inoltre, avevamo chiesto di vedere la bottiglia, ma non ci e stata mostrata. Anche questo dettaglio, in una struttura di questa categoria, lascia piuttosto perplessi. Un altro elemento che ci ha sorpresi e stato il fatto che all'arrivo non ci siano stati richiesti i documenti. Per una notte, una pasta, quattro calici di champagne e la colazione abbiamo speso circa 850 euro: un prezzo importante, che rende inevitabilmente le aspettative molto alte. Nel complesso, una location splendida e di grande charme, ma con diversi aspetti da migliorare per essere davvero all'altezza dell'esperienza cinque stelle luxury che promette.

Le jardin secret, une grosse supercherie !!! Nous sommes alles dans cet hotel 5 etoiles pour la St Valentin. En y allant nous nous attendions a un lieu magique, au service irreprochable. En arrivant , nous avons traverse le petit jardin a la vegetation luxuriante et sa petite piscine. Apres nous sommes rentres dans l'hotel, a la deco douteuse; des animaux empailles un peu partout, des objets disperses dans tous les sens... Un gros fouillis ! On nous emmene dans notre chambre et la c'est le pompon !!! Une petite chambre avec des eclairages dysfonctionnels, des toilettes avec une chasse d'eau qui fonctionne mal, pas de seche cheveux, ni meme bouilloire et cafetiere... La literie etait de qualite vraiment moyenne... Mais le pire c'est surement les trois mouches mortes que j'ai du ramasser sur le sol (surement un clin d'oeil aux animaux empailles du salon ) Franchement ce n'est pas digne d'un etablissement 5 etoiles !!! Le repas etait bon mais simple, un menu unique... Rien de fou ! Quant au petit-dejeuner a 28EU, des viennoiseries et des tartines (meme pas une bouteille d'eau sur la table)... Pour moi qui prefere le sale de bon matin je pouvais demander une omelette ou des oeufs brouilles pour un supplement de 10EU (je ne l'ai donc pas fait)... Je m'attendais a passer une St Valentin exceptionnelle, au final j'ai ete tres decue. Je me demande comment cet etablissement fait pour avoir 5 etoiles : ce n'est ni plus ni moins qu'une maison d'hotes dans un cadre sympathique ! Le service n'est clairement pas a la hauteur !

Hotel Jardins Secrets in Nimes is a highly-rated, luxurious 18th-century boutique hotel offering a romantic, intimate experience near the city center. It features opulent, individually decorated rooms, a private spa (La Source des Secrets), a heated outdoor pool, and lush gardens, offering a peaceful, theatrical escape.

Nous avons passe un excellent sejour a l'Hotel Jardins Secrets de Nimes. Le cadre est exceptionnel, avec une atmosphere paisible et raffinee, ideale pour se detendre. Le personnel est attentionne, discret et tres professionnel. La chambre etait confortable et decoree avec beaucoup de gout. Un etablissement unique que je recommande vivement pour un sejour a Nimes.

Jardin sublime de meme que le petit dejeuner. Les repas pris en extra sont excellents. Le service est attentionne et sympathique. La deco de la chambre est "chargee ".

Hotel extraordinaire. A voir au moins une fois dans sa vie. Le personnel est a vos petits soins.

Petit havre de paix Une decoration soignee, personnel serviable. Je recommande sans hesiter

Das Hotel ist eigentlich sehr schon, speziell und mit wunderbarem grunen Garten. Der Spa-Bereich kann privat gemietet werden. Auf der Tarifliste steht jedoch nicht, dass der angegebene Tarif dann pro Person berechnet wird. Wir fuhlten uns schlussendlich etwas abgezockt.

Incredible hiden place in the hard of town

Camere bellissime curate nel dettaglio , tutto in sintonia con l architettura e la struttura dell epoca . Il servizio e la disponibilita' del personale ottima . Il giardino nel mezzo e la cura del dettaglio impeccabile . Uno dei migliori boutique hotel dove sono stato . Consigliato per rilassarsi . Colazione molto bene