L'Hotel Particulier Arles: 5-star Hotel & Restaurant à Arles

Woaw... que c'est beau ! Magnifique hotel superbement bien place au centre en vieille ville ! Les ambiances exterieures sont incroyables, les chambres tout autant. Que demande de plus quand on arrive au paradis ?!

Mon mari m'avait fait la surprise de reserver deux nuits dans cet hotel presente comme un etablissement de standing. L'intention etait belle, mais l'experience a tourne au cauchemar. La chambre etait indigne du prix paye : forte odeur d'egouts, moisissures dans la salle de bain, porte des toilettes cassee, absence de joint a la douche (l'eau s'ecoulait partout) et, detail surprenant pour un "hotel particulier", la porte d'entree donnait directement... sur la salle de bain. Zero intimite. Vf video ci jointe chambre 23. Comme il s'agissait d'un cadeau, je n'ai rien ose dire le premier jour pour ne pas gacher la surprise. Mais en rentrant dans notre chambre vers 19h, l'odeur etait devenue insoutenable. J'ai alors appele la reception pour signaler ces problemes et demander une remise commerciale vis a vis de tous nos desagrements. Reponse siderante : aucune reconnaissance des defauts, aucun geste, et une demande claire de quitter immediatement l'etablissement puisque je n'etais pas contente . Pas de solution, pas d'excuse, meme pas un check out. En clair : si vous n'etes pas contents, vous partez. C'est inacceptable pour un etablissement qui se pretend haut de gamme et 5 etoiles . Je tiens toutefois a preciser que le voiturier un jeune homme avec un accent a ete d'une grande gentillesse et tres professionnel. C'est la seule note positive dans cette experience desastreuse, et cela me peine de devoir ecrire un tel avis alors que certains employes font bien leur travail. Mais les faits sont la : chambre insalubre, direction meprisante, aucune consideration pour les clients. J'ai pris photos, videos et enregistrement audio de mes echanges pour que chacun puisse juger par lui-meme du decalage entre l'image de facade et la realite. Je lis malheureusement sur les avis recents que je n'etais pas ete la seule victime .

Une de mes meilleures experiences Hotel avec beaucoup de charme Personnel aimable 5/5 merite

Un hotel 5 etoiles qui vit sur ses acquis. Malgre un cadre charmant, le service et les prestations ne sont pas au niveau attendu : * entretien insuffisant (moisissures dans la douche, porte de douche non etanche), * confort neglige (papier toilette bas de gamme, capsules de cafe reclamees trois fois, viennoiseries pas fraiches, absence d'equipements comme loupe, grille-pain dans la salle de petit dejeuner, eclairage de salle de bain), * et un service qui manque d'attention pour cause de manque de moyens (aperitifs reduits au strict minimum, pas de citrons disponibles, un seul parapluie pour tous les clients). Un etablissement qui a certainement brille par le passe mais qui, aujourd'hui, ne merite plus ses 5 etoiles. Dommage, car le potentiel est reel.

Un hotel en plein coeur de ville, des possibilites de stationnement proposes par l'hotel, des chambres de qualite surtout en annexe

This hotel is a gem, Antonio made our experience unforgettable. His attention to detail is unparalleled

Environnement paisible. Jolie chambre donnant sur le jardin et la piscine. J'ai aime le petit dejeuner. Agreable sejour. Excellent pied a terre pour voir les expositions du Festival Photo Arles entre autres.

Hotel tres bien situe, cour interieure calme pour un petit dejeuner en douceur avec des produits de bonne qualite, une equipe attentive et aimable, une suite spacieuse et lumineuse. Vraiment un bon moment. Par rapport aux critiques lues dans les avis, effectivement la salle de fitness est, disons, tres reduite et si on veut des oeufs le matin, c'est une option payante ce qui est un peu surprenant pour ce standing d'hotel.

Fantastico , palazzo bellissimo molto centrale , park non in zona ma fanno loro ..camere molto eleganti

Un hotel charmant mais qui est loin de meriter ses 5 etoiles. Nous avons ete decus par le service (mauvais accueil, sans formule de politesse de bienvenue, sans aucune aide pour les bagages pourtant lourds, aucune petite attention dans les chambres, une carte pour l'aperitif triste et chere, des serviettes de piscine usees) et par les infrastructures (mini salle de sport semblable a un placard, une reception assez laide, un spa inactif, un bassin petit et une proximite avec les autres clients sur les chaises longues genantes). Le petit-dejeuner avait l'air trop decevant pour son prix de 30EU, alors nous sommes plutot alles a l'exterieur. Le rapport qualite prix n'est donc pas au rendez-vous, ce qui est dommage pour ce bel endroit. Certains membres du personnels etaient quand meme gentils et notre chambre etait spacieuse et agreable. En tout cas, il y aurait sans doute moins de frustration si c'etait un 4 etoiles !

Unfortunately, we felt robbed by a pretty disappointing experience at the Hotel PARTICULIER. Not a 5 star hotel-a 3 star at most or a "has been bed and breakfast". -bad communication previous to our visit, just one email one day prior to driving to Arles making it difficult to reach the hotel- we had to call- scratched our car on the way. -poorly trained staff- nobody told us the happenings around town- there was a renowned photography festival we learned about when we left! -Scratchy sheets and thin towels- some already shredding. -poor toiletry products. -just 2 bottles of plastic bottled water in small rinky dinky fridge -safe did not work- we reported to staff and not fixed -bar without bartender -no restaurant -spa without equipment -unappetizing breakfast -STAY AWAY from this hotel -photos and info on website are a SCAM

The hotel needs more staff. It seemed like the male manager didn't want to be working there. However, Antonio made our stay very comfortable. He did everything from bar tending, valet, room service and helping us with our bags. He was attentive and awesome. We enjoyed the aesthetic & the romantic vibe of the hotel. The breakfast was just okay for the price (30EU). And the hotel was down an alley that was hard to find. They need a bigger sign. It would have been impossible to park without valet. Overall, I would not call this 5 stars. 4 stars at best.